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13 febrero

Guest Experience: La Planificación del Servicio

  • Autor Leonel Menna
  • Categoría Blog
  • Comentarios Ninguno

Cada día son más los hoteles que incorporan a su organigrama el departamento de Guest Experience Management. En grandes hoteles como pequeños, corporativos como de turismo, el huésped actual requiere ser sorprendido por el servicio y las actividades del hotel, …

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22 febrero

Housekeeping: Optimización de los RRHH vs Calidad de Servicio

  • Autor Leonel Menna
  • Categoría Hotelería
  • Comentarios 2 comentarios

El RRHH en el departamento Housekeeping es vital. El trabajo del sector es ‘manual’ en un 100 %, todo el proceso del área es ‘artesanal’. Esta artesanía, que es la limpieza, el orden y los detalles, no puede brindarse sin …

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17 febrero

Hotelería: el problema son los millennials !

  • Autor Leonel Menna
  • Categoría Hotelería
  • Comentarios 8 comentarios

He escuchado a varios propietarios y gerentes de hoteles que su problema hoy en día son los RRHH. Esta generación con falta de actitud, de responsabilidad, ganas de trabajar, ganas de aprender, les causa muchos problemas operativos y costos significativos …

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