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13 febrero

Guest Experience: La Planificación del Servicio

  • Autor Leonel Menna
  • Categoría Blog
  • Comentarios Ninguno

Cada día son más los hoteles que incorporan a su organigrama el departamento de Guest Experience Management. En grandes hoteles como pequeños, corporativos como de turismo, el huésped actual requiere ser sorprendido por el servicio y las actividades del hotel, …

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11 febrero

Housekeeping: el área olvidada

  • Autor Leonel Menna
  • Categoría Hotelería
  • Comentarios Ninguno

El  departamento de housekeeping es el de mayor impacto en la calidad de servicio percibida por el huésped, pero son raros los hoteles en donde la gerencia general le da la importancia que realmente tiene para la empresa, incluso es …

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