Guest Experience Management
La calidad de servicio en un hotel es el aspecto distintivo y de fidelización de los clientes, lo que redunda en mayores ingresos. La creación del departamento Guest Experience...
Calidad en la Atención en un Centro de Salud
El trato diferencial hacia el paciente y sus familiares, se ha convertido en un factor de elección por parte del paciente, de un hospital o de un médico. Pota...
Brand Contact: Calidad en la Atención
La atención al cliente cumple cada vez un mayor protagonismo en las empresas de servicio, donde la exigencia de los clientes aumenta y demanda mayores estándares de calidad.
Sistema de Gestión de la Calidad en Hotelería (Norma ISO 9001)
En servicios de la hospitalidad, el contar con un sistema de gestión, ya sea operativo o de la calidad, nos garantiza a mediano y largo plazo ser competitivos en...
Mystery Shopper Auditor
Cada vez son más las empresas, cadenas de hoteles y de otros servicios, que utilizan las técnicas de Mystery Shopper para detectar los problemas en el servicio que podría...