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Brand Contact: Calidad en la Atención

Leonel Menna
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La calidad de servicio está dada por la persona.

Las personas hacen la calidad. Por tal motivo su capacitación sobre técnicas de atención y manejo de quejas es imprescindible para los colaboradores de un hotel. En este curso se verán las técnicas y estándares de servicios para que la atención sea un diferencial para el hotel.

Características

  • Duración 2 clases | 30 horas
  • Nivel General
  • Language English
  • Alumnos 29
  • Compartir:
    • Tema1
      Atención al Huésped.
    • Tema2
      Manejo de quejas.
    • Tema3
      Detalles que hacen a la Calidad.
    • Tema4
      Los RRHH y la calidad de servicio.
    • Tema5
      Mejora Continua de Servicio.
Leonel Menna
Leonel Menna
Leonel Menna ha desarrollado su carrera profesional en diferentes hoteles, habiendo ejercido su profesión en los distintos puestos de cada área, desde grandes hoteles de lujo pasando por medianos y pequeños. Su experiencia en haber creado, probado y utilizado diferentes procedimientos y herramientas para operar y gestionar cada sector, pudo concentrarla en los cursos respectivos. La consultoría en comercialización hotelera, lo lleva a especializarse en Revenue Management, y cuyas técnicas y herramientas las aplica en cada asesoría especializada para logar que los hoteles se adapten a esta nueva forma de maximizar sus ingresos. La tendencia hospitalaria, en la necesidad de parecerse más a la calidad de servicio de un hotel que a un sanatorio, incursiona en esta actividad que a grandes rasgos es semejante a la hotelería, pero que requiere a la vez una adaptación al cuidado de la salud. Cada uno de estos procesos enseñados, se enriquecen con cada nueva experiencia de capacitación in company y consultorías realizadas.
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