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Operación del Área Bell Boys

Leonel Menna
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El servicio en un hotel comienza y finaliza en el área bell boys, quienes forman la primera y última imagen del servicio.

Para poder lograr una fidelización de los clientes, es preciso que la atención de esta área sea la adecuada.

Este curso facilitará la organización y operación del área como los detalles de atención al cliente.

Características

  • Duración 2 clases | 30 horas
  • Nivel General
  • Alumnos 26
  • Compartir:
    • Tema1
      Organización del Área. Planificación de los horarios de trabajo. Mejora Continua de Servicio.
    • Tema2
      Bell Boys. Operación del Equipaje. Servicio de Check In y de Check Out. Cambios de Habitación. Operación de Grupos.
    • Tema3
      Portero.
    • Tema4
      Garajista.
    • Tema5
      Seguridad.
Leonel Menna
Leonel Menna
Leonel Menna ha desarrollado su carrera profesional en diferentes hoteles, habiendo ejercido su profesión en los distintos puestos de cada área, desde grandes hoteles de lujo pasando por medianos y pequeños. Su experiencia en haber creado, probado y utilizado diferentes procedimientos y herramientas para operar y gestionar cada sector, pudo concentrarla en los cursos respectivos. La consultoría en comercialización hotelera, lo lleva a especializarse en Revenue Management, y cuyas técnicas y herramientas las aplica en cada asesoría especializada para logar que los hoteles se adapten a esta nueva forma de maximizar sus ingresos. La tendencia hospitalaria, en la necesidad de parecerse más a la calidad de servicio de un hotel que a un sanatorio, incursiona en esta actividad que a grandes rasgos es semejante a la hotelería, pero que requiere a la vez una adaptación al cuidado de la salud. Cada uno de estos procesos enseñados, se enriquecen con cada nueva experiencia de capacitación in company y consultorías realizadas.
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