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Gestión del Área Reservas y Front Desk

Leonel Menna
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El área reservaciones es la responsable de generar la mayor parte de los ingresos de un hotel satisfaciendo las necesidades de un huésped.

El área de front desk, ejecuta esa información para lograr brindar una calidad de servicio acorde a las expectativas del cliente.

Para tal fin ambas áreas deben aplicar las técnicas y herramientas operativas adecuadas para lograr o superar dichos objetivos

Características

  • Duración 6 clases | 90 horas
  • Nivel Intermedio
  • Alumnos 31
  • Compartir:
    • Tema1
      Front Desk Manager.
    • Tema2
      Gestión Operativa de los RRHH.
    • Tema3
      Área Reservaciones. Configuración General de Sistemas Operativos. Operación de Reservaciones. Diagramación de Tarifas. Yield Management. Up Selling. Estadísticas. Análisis Comparativo de la Competencia Inmediata.
    • Tema4
      Área Front Desk. Operación del Área. Control de Discrepancias. Operación de Grupos. Night Audit.
    • Tema5
      Área Bell Boys, Porteros y Garajistas.
    • Tema6
      Guest Relations.
    • Tema7
      Guest Service.
    • Tema8
      Área Telefonía.
    • Tema9
      Seguridad.
    • Tema10
      Control de Gestión. Estado de Resultados. Estadísticas.
Leonel Menna
Leonel Menna ha desarrollado su carrera profesional en diferentes hoteles, habiendo ejercido su profesión en los distintos puestos de cada área, desde grandes hoteles de lujo pasando por medianos y pequeños. Su experiencia en haber creado, probado y utilizado diferentes procedimientos y herramientas para operar y gestionar cada sector, pudo concentrarla en los cursos respectivos. La consultoría en comercialización hotelera, lo lleva a especializarse en Revenue Management, y cuyas técnicas y herramientas las aplica en cada asesoría especializada para logar que los hoteles se adapten a esta nueva forma de maximizar sus ingresos. La tendencia hospitalaria, en la necesidad de parecerse más a la calidad de servicio de un hotel que a un sanatorio, incursiona en esta actividad que a grandes rasgos es semejante a la hotelería, pero que requiere a la vez una adaptación al cuidado de la salud. Cada uno de estos procesos enseñados, se enriquecen con cada nueva experiencia de capacitación in company y consultorías realizadas.
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