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Gestión del Área Reservas

Leonel Menna
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El área reservaciones es la responsable de generar la mayor parte de los ingresos de un hotel satisfaciendo las necesidades de un huésped.

Para ello deberá aplicar técnicas de comercialización y de revenue management.

En este curso se desarrollarán las herramientas operativas para organizar el área, operarla y gestionar los ingresos, logrando aplicar procedimientos adecuados para garantizar la calidad de servicio. Una información inadecuada o ausente, hará que todo el hotel trabaje de manera errónea.

Características

  • Duración 3 clases | 45 horas
  • Nivel General
  • Alumnos 28
  • Compartir:
    • Tema1
      Configuración General de Sistemas Operativos.
    • Tema2
      Área Reservaciones. Disponibilidad. Reservaciones Individuales y de Grupos. Organización Operativa. Cronograma de Trabajo del Área.
    • Tema3
      Ventas.
    • Tema4
      Diagramación de Tarifas. Yield Management. Upselling.
    • Tema5
      Estadísticas. Análisis Comparativo de la Competencia Inmediata.
Leonel Menna
Leonel Menna ha desarrollado su carrera profesional en diferentes hoteles, habiendo ejercido su profesión en los distintos puestos de cada área, desde grandes hoteles de lujo pasando por medianos y pequeños. Su experiencia en haber creado, probado y utilizado diferentes procedimientos y herramientas para operar y gestionar cada sector, pudo concentrarla en los cursos respectivos. La consultoría en comercialización hotelera, lo lleva a especializarse en Revenue Management, y cuyas técnicas y herramientas las aplica en cada asesoría especializada para logar que los hoteles se adapten a esta nueva forma de maximizar sus ingresos. La tendencia hospitalaria, en la necesidad de parecerse más a la calidad de servicio de un hotel que a un sanatorio, incursiona en esta actividad que a grandes rasgos es semejante a la hotelería, pero que requiere a la vez una adaptación al cuidado de la salud. Cada uno de estos procesos enseñados, se enriquecen con cada nueva experiencia de capacitación in company y consultorías realizadas.
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