Curso Guest Experience Management
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La calidad de servicio en un hotel es el aspecto distintivo y de fidelización de los clientes, lo que redunda en mayores ingresos.
La creación del departamento Guest Experience es de una importancia estratégica y será el responsable de la organización, planificación, seguimiento y fidelización de los clientes.
El objetivo de este nuevo departamento es el de entender la importancia del diseño de la experiencia del cliente, planificar las acciones que impacten en una experiencia única y que cubra las necesidades y deseos de cada huésped y lograr fidelizarlos.
Será la responsable de organizar, reservar y evaluar la calidad de todas las actividades que se realicen el hotel con el único fin de brindar un servicio personalizado